Сервисная поддержка уровня GOLD включает в себя гарантию восстановления оборудования на территории заказчика в течение 8 часов с момента
регистрации заявки. Время прибытия специалиста к заказчику - в течение 2-х часов
с момента регистрации заявки.
При заказе новых серверов и систем появляется возможность расширить стандартную гарантию до уровня «GOLD» на 3, 4 или 5 лет по выгодной цене.
|
Название услуг
|
GOLD
(золотой)
|
|
Размещение запроса
|
7 дней x 24 часа
|
|
Телефонная поддержка клиента (Hardware)
|
8-30...20-30
(пн. - пт.)
|
|
Дополнительные тел. номера поддержки
|
Опция
|
|
Интервал, в течении которого специалист
связывается с вами
|
1 час
(с момента поступления заявки)
|
|
Удаленный ремонт/диагностика
|
Да
|
|
Техническая информация предоставляемая через WEB
|
Да
|
|
Предоставление персонального менеджера
|
По запросу
|
|
Выезд специалиста к заказчику
|
|
|
Временной интервал выезда
|
8-30...20-30
(пн. - пт.)
|
|
- Время реагирования в случае полной остановки системы
|
2 часа
|
|
- Время реагирования в случае частичного сбоя
|
4 часа
|
|
Ремонт оборудования и поставка зап. частей
|
Да
|
|
Field Change Orders (FCO)
|
Да
|
|
Фиксация клиентом времени на ремонт
|
8 часов
|
|
Профилактическое техническое обслуживание
|
|
|
Контроль за работой системы
|
Да
|
|
Анализ вопросов производительности оборудования
|
Да
|
|
Выезд специалиста для диагностики оборудования
(2 раза в год)
|
Опция
|
|
Поддержка программного обеспечения
|
|
|
Консультации по телефону
|
9-30...18-30
|
|
Доступ к документации w/PTF через интернет
|
Да
|
|
Предотвращение эскалации проблем
|
Да
|
|
Телефонная поддержка и помощь при установке ПО
|
Да
|
|
Работы над причиной возниконовния проблем
|
Да
|
|
Выезд специалиста (для критич. ситуаций)
|
Да
|
|
Поставка обновлений для ПО
|
Да
|
Для серверов Bull Escala гарантийный ремонт осуществляется на следующих условиях в течение 1 года:
