|
Компании BULL предлагает экономичный вариант технической поддержки серверов и крупномасштабных систем – «Бронзовый» уровень. Согласно этому уровню, в случае поступления заявки специалист сервисного центра Bull обязан прибыть к Вам в течение 24 часов и выявить причину сбоя системы.
Клиент получает доступ (пароль, логин) к WEB-сайту поддержки клиентов для возможности регистрации заявок на обслуживание в любое время суток. После регистрации заявки клиент может отслеживать статус решения своей проблемы, получать рекомендации специалистов, а также пользоваться базой данных, содержащей описание проблем, их признаки и возможные способы устранения.
В случае приобретения нового оборудования появляется возможность приобрести необходимый уровень поддержки на 3, 4 или 5 лет по выгодной цене.
Основные условия технического обслуживания уровня «Bronze»:
|
Название услуг
|
BRONZE
(бронзовый)
|
|
Размещение запроса
|
7 дней x 24 часа
|
|
Телефонная поддержка клиента (Hardware)
|
9-30...18-30
(пн. - пт.)
|
|
Интервал, в течении которого специалист
связывается с вами
|
4 часа
(с момента поступления заявки)
|
|
Удаленный ремонт/диагностика
|
Опция
|
|
Техническая информация предоставляемая через WEB
|
Да
|
|
Выезд инженера к заказчику
|
|
|
Временной интервал выезда
|
9-30…18-30
(пн. - пт.)
|
|
- Время реагирования в случае полной остановки системы
|
Следующий рабочий день
|
|
- Время реагирования в случае частичного сбоя
|
Следующий рабочий день
|
|
Ремонт оборудования и поставка зап. частей
|
Да
|
|
Field Change Orders (FCO)
|
Да
|
|
Поддержка программного обеспечения
|
|
|
Консультации по телефону
|
9-30...18-30
|
|
Доступ к документации w/PTF через интернет
|
Да
|
|
Предотвращение эскалации проблем
|
Да
|
|
Телефонная поддержка и помощь при установке ПО
|
Да
|
Гарантийные условия
Для серверов Bull Escala гарантийный ремонт осуществляется на следующих условиях в течение 1 года:
-
Запасные части бесплатно
-
Неограниченное количество звонков и консультаций
-
Поддержка по телефону: с 9-30 до 18-30 (в рабочие дни)
-
Выезд специалиста: по рабочим дням с 9-30 до 18-30
Данные условия не распространяются на программное обеспечение.
|
